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退换货流程

1.提出退换货申请:
拨打万翔商城客服热线96363-3(福建省内直拨免收长途费)由客服人员为您登记退换货申请,或者登录万翔商城,在"我的万翔"—"退换货申请"中直接登记。
(登记后,请您不要急着将商品退回万翔,请耐心等待万翔客服联系)
2.万翔客服初步审核:
万翔客服将在2个工作小时内对于退换货申请进行初审,期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。
3.退回退换货商品:
退换货申请初步审核通过,万翔客服会与您联系将商品退回。退回商品时,请连同相应的保修卡及万翔商城发票原件一起退回。退回方式有两种: ①上门取件方式:厦门区域内符合国家三包法规定的退换货商品,万翔商城均提供免费上门取件的服务,为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失,请您备齐商品并牢固地打好包裹。 ②邮寄方式:除①所述情况外,其他商品请您在退换货申请审核通过后24小时内通过普通快递(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回万翔商城物流部。若取回货品确实满足国家三包法规定退换货情况的,运费以现金转账方式全额返还;否则,取送件运费由客户自行承担。
商品返回地址 福建省厦门市厦门机场北区鳌山路与港中路交汇(万翔现代物流仓库3号库)
联系电话 0592-5781425
收件人 陈丽娟、郑志刚、陈华东
邮编 361006
4.万翔客服最终审核:
万翔客服技术人员对返回的商品进行核实,判断是否符合万翔商城退换货物要求,并对退换货申请做出最终审核。
5.退款/换货
通过最终审核后,万翔客服立即为您办理退款或换货处理。其中退款到达您的账户会需要一定的时间。银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。具体到账周期可以查看退款说明。
换货生成的新订单,原则要求配送地址和收货人需要与原订单的信息一致。如果需要更改地址,请填写《改址说明》(点击下载)签字后,传真至0592-5706660转6969。在我们收到传真后,按照新地址给您安排配送。配送区域请参考"帮助中心——配送方式——送货上门"页面,页面未提及的区域暂不提供配送服务。
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